Queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos. Por isso, elaboramos esta política de troca para garantir que, caso precise, o processo seja simples, transparente e justo. A seguir, você encontrará todas as informações importantes para realizar trocas ou devoluções com tranquilidade.
Prazo para Solicitação de Troca ou Devolução
- Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução.
- A contagem do prazo começa na data informada no código de rastreamento dos Correios.
- Após esse período, não será possível solicitar trocas ou devoluções.
Importante: Cumprir o prazo é fundamental para que possamos atender sua solicitação com rapidez.
Condições para Devolução das Peças
Para garantir a aceitação da troca ou devolução, é imprescindível que o produto esteja:
- Intacto, sem sinais de uso ou lavagem.
- Sem manchas, odores ou qualquer alteração feita pelo cliente.
- A embalagem deve estar preservada.
Essas condições asseguram que o produto possa ser revendido ou analisado corretamente.
Custos e Frete
- O frete da primeira troca é por nossa conta, desde que a solicitação seja dentro do prazo.
- Em trocas subsequentes, o custo do frete pode ser responsabilidade do cliente, conforme análise do caso.
Como Solicitar Sua Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:
- Entre em contato conosco pelo WhatsApp: (11) 98199-7738.
- Informe o número do pedido (enviado no e-mail de confirmação) e o motivo da troca, por exemplo:
- Produto com defeito
- Tamanho incorreto
- Outro motivo válido
- Em até 72 horas, enviaremos a etiqueta dos Correios para postagem da peça.
- A etiqueta tem validade de 7 dias corridos para envio da devolução.
Observação: Caso o produto não seja postado dentro do prazo da etiqueta, não será possível aceitar a devolução.
Análise e Ressarcimento
Após recebermos o produto devolvido, realizaremos uma análise em até 5 dias úteis para verificar se as condições da política foram cumpridas.
- Se aprovado, você poderá optar por:
- Trocar por outro produto disponível em nosso site.
- Utilizar o valor da peça como crédito na loja, válido por até 1 mês.
- Solicitar o reembolso integral da compra.
Procedimentos para Reembolso
O reembolso será realizado conforme o método de pagamento original:
- Pix ou Transferência Bancária: crédito integral na conta utilizada em até 24 horas, sujeito a processamento bancário.
- Cartão de Crédito: estorno integral em até duas faturas, dependendo do fechamento da fatura e procedimentos da operadora.
Se a compra teve desconto promocional, o estorno será referente ao valor pago após o desconto.
Dicas para Uma Troca Sem Complicações
- Verifique seu pedido assim que receber para identificar qualquer problema rapidamente.
- Guarde a embalagem original e a etiqueta de envio.
- Entre em contato conosco o quanto antes para garantir o prazo.
- Leia atentamente as condições para evitar contratempos.
Por Que Nossa Política é Importante?
Essa política demonstra nosso compromisso com a satisfação do cliente, garantindo:
- Transparência e segurança no processo.
- Respeito aos direitos do consumidor.
- Facilidade de comunicação e solução de problemas.
Em caso de dúvidas adicionais, nosso time de atendimento está pronto para ajudar pelo WhatsApp.
